POLÍTICA DE CALIDAD DE CO.FA.GA.

Política de calidad de CO. FA. GA. La Dirección de COFAGA, consciente de la importancia de la calidad de los servicios prestados, a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes, ha decidido llevar a cabo la implantación en la empresa de un Sistema de Calidad, que sea eficaz y adecuado a las necesidades, con ello se persigue obtener la plena satisfacción de los clientes/socios actuales y demostrar a los potenciales la capacidad para proporcionar siempre unos servicios conformes.

Se promoverá el concepto de calidad total, de forma que la norma de La mejora continua sea un objetivo, independientemente de la tarea que realice, convirtiéndose en una tarea colectiva en la cual se impliquen todos.

Las directrices generales que se establecen, por tanto, son:
  • Proporcionar a los clientes un servicio con la mejor calidad, al menor coste posible y acorde con los requisitos y especificaciones establecidas y con la normativa o legislación vigente.


  • Establecimiento de una sistemática documentada para asegurar la calidad de los servicios.


  • Implantación en la Organización de la mejora continua como norma de conducta.


  • La detección de productos defectuosos y la eliminación de las causas que los originan.


  • La formación de todos los empleados de la empresa, con el fin de mejorar la calidad del servicio.


  • Análisis permanente de la información, tanto propia como la recabada de los clientes, para prevenir fallos y mejorar el servicio de COFAGA.


  • Llevar a la máxima de la empresa la satisfacción de sus clientes.
  • El Sistema de Calidad ha sido elaborado y ha de ser mantenido de forma que se trabaje sobre la prevención de los defectos, más que sobre su corrección.

    La eficacia y aplicación del Sistema de Calidad de COFAGA es responsabilidad directa de su Dirección. En su nombre y representación, se ha fijado un Responsable en materia de Calidad, quién supervisará la implantación, desarrollo y mantenimiento del Sistema de Calidad, evaluando su adecuación y aplicación correcta.

    Para ello, el Responsable de Calidad de COFAGA ha de poseer la suficiente autoridad para intervenir en la empresa, en la medida que se estime conveniente, para comprobar la implantación del Sistema de Calidad, identificando problemas, verificando su eficacia y coordinando las actividades con influencia en la calidad.

    Toda persona de la empresa cuya actividad pueda directa o indirectamente verse afectada por los requisitos descritos en este Manual, está obligada al cumplimiento estricto de los mismos.

    La Dirección de COFAGA se compromete a desarrollar las directrices que en materia de Calidad se fijan en este Manual.

    Encuesta de Satisfacción 2016

    Fdo.: Dirección




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